Trang ChínhTrợ giúpTìm kiếmThành viênNhómĐăng kýĐăng Nhập
Latest topics
» Bàn-Ghế-Tủ giám đốc sang trọng - Hiện đại
Sat Aug 18, 2012 10:06 am by ln010

» TƯ VẤN THỦ TỤC LÀM VISA ĐI CHÂU ÂU TẠI BABYLON
Sat Mar 17, 2012 8:43 am by thuyan441

» DỊCH VỤ LÀM VISA DU LỊCH HONGKONG CỦA BABYLON
Tue Mar 06, 2012 4:52 pm by thuyan441

» Bình lọc nước sạch mang đến sự an toàn về sức khỏe cho mọi ngươì
Tue Feb 28, 2012 10:17 am by thuyan441

» giay dan tuong magic wall
Mon Feb 20, 2012 9:42 am by magicwall

» Khai giảng lớp luyện thi N2 và N3 tại Trung tâm Nhật Ngữ Top Globis
Mon Feb 06, 2012 4:02 pm by huyentramtop

» Vé máy bay rẻ nhất hà nội
Fri Dec 02, 2011 3:57 pm by bembom

» Mercedes-Benz Đẳng cấp của phái mạnh
Wed Nov 23, 2011 1:29 am by bembom

» Vietpon! Mua sản phẩm chất lượng, giá tốt.
Wed Nov 16, 2011 3:27 pm by huyentramtop

» Học tiếng Nhật - Top Globis
Wed Nov 16, 2011 3:22 pm by huyentramtop

» Chuyển phát nhanh đi Đức
Tue Nov 15, 2011 3:28 pm by bembom

» Chuyển phát nhanh quốc tế đi INDONESIA
Tue Nov 15, 2011 3:25 pm by bembom

» Royal Slim: phương pháp giảm cân được ưa chuộng
Tue Nov 15, 2011 3:25 pm by bembom

» Royal Slim: phương pháp giảm cân được ưa chuộng
Mon Nov 14, 2011 11:51 pm by bembom

» 8 cách ăn kiêng và tập luyện khiến bạn nhanh già
Mon Nov 14, 2011 9:48 am by bembom

» Royal Slim: phương pháp giảm cân được ưa chuộng
Mon Nov 14, 2011 9:47 am by bembom

» Bí quyết cho vòng 2 thon gọn và đẹp
Thu Nov 10, 2011 4:57 pm by bembom

» Bí quyết để có móng tay khỏe
Thu Nov 10, 2011 4:54 pm by bembom

» Cửa hàng kiếm nhật giá cực sốc- hàng cực hot 0977.746.331
Mon Nov 07, 2011 4:06 pm by kendyrv123

» Răng trắng bóng nhờ... thực phẩm
Mon Nov 07, 2011 4:05 pm by kendyrv123

» Bí quyết để duy trì sự trẻ trung
Mon Nov 07, 2011 4:04 pm by kendyrv123

» Sắc vàng sorbet cho những cô nàng nữ tính
Wed Nov 02, 2011 4:34 pm by bembom

» Mặc váy thùng thình nên dè chừng sự cố!
Wed Nov 02, 2011 4:33 pm by bembom

» Chuyển phát nhanh đi Đức
Wed Nov 02, 2011 9:27 am by bembom

» Chuyển phát nhanh quốc tế đi Banglades
Wed Nov 02, 2011 9:25 am by bembom

» 5 phút cho mặt nạ dưỡng da tự tạo từ sữa
Fri Oct 28, 2011 3:10 pm by bembom

» 10 thực phẩm giúp sắc mặt tươi tắn
Fri Oct 28, 2011 3:10 pm by bembom

» Vietpon! Mua sản phẩm chất lượng, giá tốt.
Thu Oct 27, 2011 10:26 am by tuquynh

» Học tiếng Nhật - Top Globis
Thu Oct 27, 2011 10:04 am by tuquynh

» 5 phút cho một kiểu tóc quyến rũ
Tue Oct 25, 2011 11:24 pm by bembom

» Cửa hàng kiếm nhật- hàng cực hot 0977.746.331
Mon Oct 24, 2011 10:04 am by bembom

» Khắc dấu HOT
Mon Oct 24, 2011 10:03 am by bembom

» Shop kiếm nhật giá cực sốc- hàng cực hot 0977.746.331
Fri Oct 21, 2011 3:02 pm by flohoababylon

» Máy làm dấu - máy khắc dấu
Fri Oct 21, 2011 3:01 pm by flohoababylon

» Hội thảo du học Nhật Bản
Thu Oct 20, 2011 3:00 pm by huyentramtop

» Một Yến Trang thật nồng nàn với cặp môi đỏ rực.
Thu Oct 20, 2011 10:18 am by flohoababylon

» Trang điểm sexy cho hè thêm quyến rũ
Thu Oct 20, 2011 10:15 am by flohoababylon

» Son màu nude cho nàng sành điệu
Tue Oct 18, 2011 12:05 am by bembom

» Makeup hiền xinh với gam màu tím
Tue Oct 18, 2011 12:04 am by bembom

» Thảm trải sàn văn phòng, thảm tấm thảm len thảm nghệ thuật,thảm indo
Sat Oct 15, 2011 3:06 pm by anphatco

» Biến hóa hút hồn với ba kiểu trang điểm rực rỡ
Fri Oct 14, 2011 10:35 pm by bembom

» Những cách trang điểm lỗi mốt, bạn nên tránh
Fri Oct 14, 2011 10:34 pm by bembom

» Chuyển phát nhanh quốc tế đi Malaysia
Tue Oct 11, 2011 2:11 pm by bembom

» Xu hướng trang điểm thu đông 2011
Tue Oct 11, 2011 10:32 am by bembom

» "Hóa phép" bạn thành mỹ nhân xinh đẹp bằng makeup
Tue Oct 11, 2011 10:31 am by bembom

»  Thêu tay đậm nét truyền thống con người Việt
Fri Oct 07, 2011 9:02 am by phuongnho6768

» Vietpon! Mua sản phẩm chất lượng, giá tốt.
Sat Sep 17, 2011 9:19 am by tuquynh

» Sofa văn phòng - Sản phẩm của http://noithathoaphat.com
Tue Aug 02, 2011 1:51 pm by ln010

» Học tiếng Nhật - Top Globis
Fri Jul 29, 2011 4:48 pm by huyentramtop

» Phần mềm quản lý bán hàng HOSCO POS
Mon Jul 25, 2011 4:29 pm by hosgroup.com.vn

»  Giải pháp nâng tầm website
Wed Jul 20, 2011 4:20 pm by phuongnho6768

» Dịch vụ thiết kế website
Fri Jul 15, 2011 3:24 pm by phuongnho6768

» Giấy dán tường – Miễn phí 100% tiền thi công
Fri Jul 01, 2011 9:49 pm by magicwall

» Dịch vụ Hot | Quảng cáo google giá rẻ
Thu Jun 23, 2011 8:52 am by ln011

» Dịch vụ giao nhận Vận Tải CTCtrans
Wed Jun 22, 2011 6:49 am by ln011

» Dịch vụ Hot | Quảng cáo google giá rẻ
Tue Jun 21, 2011 9:28 am by ln011

» An toàn trong lao động, lao động phải an toàn.
Tue Jun 14, 2011 10:52 am by phuongnho6768

» Tranh thêu tay đẹp!
Tue Jun 14, 2011 10:50 am by phuongnho6768

» Một vài thông tin về máy kích điện.
Tue Jun 14, 2011 10:45 am by phuongnho6768

»  Chuyện người Ấn Độ
Mon Jun 06, 2011 4:57 pm by gianggiangonline

» Khai giảng lớp luyện thi N3 tại Trung tâm Nhật Ngữ
Tue May 24, 2011 3:55 pm by huyentramtop

» Khai giảng lớp luyện thi N3 tại Trung tâm Nhật Ngữ
Tue May 24, 2011 3:50 pm by huyentramtop

» cân điên tử giá rẻ nhất
Wed May 18, 2011 5:27 pm by manhhoang1900

» giấy dán tường cao cấp giá rẻ nhất
Wed May 18, 2011 5:26 pm by manhhoang1900

» máy phát điên giá rẻ nhất
Wed May 18, 2011 5:24 pm by manhhoang1900

» thảm trải sàn cao cấp giá rẻ nhất
Wed May 18, 2011 5:21 pm by manhhoang1900

» tham chai san cao cap gia re nhat
Tue May 17, 2011 4:10 pm by manhhoang1900

» giay dan tuong cao cap gia re nhat
Tue May 17, 2011 4:04 pm by manhhoang1900

» giay dan tuong cao cap gia re nhat
Tue May 17, 2011 4:02 pm by manhhoang1900

» can dien tu gia re nhat
Tue May 17, 2011 4:00 pm by manhhoang1900

» thảm chải sàn cao cấp giá rẻ nhất
Tue May 17, 2011 3:38 pm by manhhoang1900

» máy phát điên giá rẻ nhất.
Tue May 17, 2011 3:35 pm by manhhoang1900

» giấy dán tường cao cấp giá rẻ nhất.
Tue May 17, 2011 3:32 pm by manhhoang1900

» cân điên tử giá rẻ nhất.
Tue May 17, 2011 3:29 pm by manhhoang1900

» cân điện tủ giá rẻ nhất..
Tue May 10, 2011 5:20 pm by manhhoang1900

» thảm chải sàn cao cấp giá rẻ nhất
Tue May 10, 2011 5:17 pm by manhhoang1900

» Chữa men gan tăng, viêm gan , thận
Mon Apr 18, 2011 8:31 pm by ln011

» Vé máy bay đi Singapore
Sat Apr 09, 2011 9:48 am by thientrian

» Vé máy bay đi Quảng Châu
Sat Apr 09, 2011 9:47 am by thientrian

» Chuyển nhà trọn gói – 0915 010 777
Fri Apr 01, 2011 3:12 pm by thientrian

» Vé máy bay giá rẻ– An Bảo Khang
Fri Apr 01, 2011 3:09 pm by thientrian

» Sàn gỗ, vách ngăn văn phòng, két bạc
Wed Mar 30, 2011 10:53 am by mimimeomeo

» Kính cường lực, cửa cuốn
Wed Mar 30, 2011 10:24 am by mimimeomeo

» Giấy dán tường, thảm trải sàn, rèm cửa giá rẻ, chất lượng cao
Wed Mar 30, 2011 9:27 am by mimimeomeo

» Bán các loại máy văn phòng giá rẻ nhất
Tue Mar 29, 2011 9:11 am by manhhoang1900

» Giới thiệu diễn đàn ôtô Toyota.
Thu Mar 10, 2011 11:38 pm by ln011

» Đại lý điều hòa nhiệt độ giá tốt nhất
Thu Mar 10, 2011 10:55 am by ln010

» Dịch vụ vận tải biển quốc tế
Thu Mar 10, 2011 10:22 am by ln011

» Bán buôn, bán lẻ điều hòa nhiệt độ
Wed Mar 09, 2011 9:21 pm by ln011

» Bán ô tô Nhập Khẩu giá rẻ, chất lượng tốt
Wed Mar 09, 2011 12:06 pm by ln010

» Giới thiệu diễn đàn ôtô Toyota.
Tue Mar 08, 2011 11:33 pm by ln011

» Bán điều hòa nhiệt độ rẻ nhất Hà Nội
Tue Mar 08, 2011 3:00 pm by ln010

» Dịch vụ vận tải biển quốc tế
Tue Mar 08, 2011 2:12 pm by ln011

» Bán buôn, bán lẻ điều hòa nhiệt độ
Mon Mar 07, 2011 6:51 pm by ln011

» Nhập khẩu và phân phối các loại máy bơm
Mon Mar 07, 2011 10:15 am by ln010

» Giới thiệu diễn đàn ôtô Toyota.
Sun Mar 06, 2011 3:59 pm by ln011

» Dịch vụ vận tải biển quốc tế
Sun Mar 06, 2011 12:36 am by ln011

» Bán buôn, bán lẻ điều hòa nhiệt độ
Sat Mar 05, 2011 3:46 pm by ln011

» Bán buôn, Bán lẻ các loại điều hòa không khí
Sat Mar 05, 2011 11:28 am by ln010

Quảng cáo
Photobucket
Photobucket

Photobucket

Photobucket

Photobucket

Photobucket

Photobucket

Thống kê

Share | 
 

 Lôi kéo mọi người vào việc định ra một tiêu chí

Go down 
Tác giảThông điệp
mkunews



Tổng số bài gửi : 135
Registration date : 12/09/2008

Bài gửiTiêu đề: Lôi kéo mọi người vào việc định ra một tiêu chí   Sat Sep 13, 2008 11:14 am

Khi tổ chức thay đổi định hướng do thị trường hay điều kiện kinh tế thay đổi, chủ trương có thể được điều chỉnh. Một vài tổ chức có thể chỉ sử dụng khẩu hiệu của họ trong một khoảng thời gian nhất định như cách những nhà quảng cáo dùng những khẩu hiệu chỉ trong vài năm.Những người đi trước biết rằng khách hàng là tốt nhất và có thể đưa ra những ý kiến về việc làm sao để có thể phục vụ họ tốt hơn.

Khi tham vấn với công ty, tôi hỏi liệu họ có một chủ đề hoặc cương lĩnh nào cho dịch vụ khách hàng không. Thường tôi luôn nhận những câu trả lời như :” Ồ, vâng chúng tôi có 13 tiêu chí để có được một dịch vụ khách hàng xuất sắc”.

Tôi đáp lại, “ Ô, thật thế à? Vậy tiêu chí thứ 11 là gì? Người trưởng phòng nói “ À , tôi không biết chính xác.” Thế rồi tôi hỏi “ Thế còn tiêu chí thứ 6 thì sao? Đó là vấn đề gì? Và ông ta trả lời, “ Tôi không chắc lắm, thật sự tôi không nhớ hết, nhưng chúng được dán ở khắp văn phòng.”

Điều này không đủ tốt cho môi trường cạnh tranh hôm nay. Định ra một cương lĩnh có nghĩa là hình thành nên một tuyên bố rõ ràng và súc tích cho cái mà công ty đang hướng tới và cách thức đó được xem là độc đáo dưới con mắt của khách hàng.

Chúng ta hãy xem qua vấn đề này một lần nữa. Một chủ đề hoặc một cương lĩnh hiệu quả phải là:

+ Súc tích, cô đọng.
+ Rõ ràng
+ Độc đáo,

Lý do bạn muốn nó súc tích và rõ ràng là để mọi nhân viên có thể nhớ đến bạn và “ tham gia” vào như kim chỉ nam hướng dẫn mọi hoạt động và trợ giúp cô ta đưa ra những quyết định đúng đắn.

Chúng ta hãy xet những ví dụ dưới đây.

Một công ty dịch vụ khách hàng rất uy tín là Federal Express, công ty dịch vụ phân phát bưu phẩm. Họ có một cương lĩnh đơn giản và rõ ràng không? Có, đó là “ Tuyệt đối, tích cực, chỉ qua một đêm” Họ chuyển hàng hóa đến cho khách hàng một cách tuyệt đối, tích cực, chỉ qua một đêm, và họ đã thành công đến 98% khi làm theo cương lĩnh trên.

Một bài báo trong tạp chí Thương Mại Harvard đã kể về những nhân viên của nhà hàng Seattle,những người đã vất vả để tìm ra một ý tưởng cho một chủ đề đơn giản và rõ ràng. Sau khi cẩn thận xem xét về công ty dưới con mắt của khách hàng và nắm bắt được điều mà khách hàng muốn từ họ,họ đã đưa ra chủ đề này “ Niềm vui của quý vị luôn được đảm bảo”. Đó chính xác là điều mà họ ngỏ ý đến khách hàng - sự tận hưởng.

Một điều rành mạch về chủ đề đơn giản này là người ta có thể đồng lòng với nó, và thực tế là họ đã biến điều đó thành một từ viết tắt : YEGA từ này không có nghĩa gì đối với hầu hết chúng ta, nhưng nó đã trở thành một khẩu hiệu cho công ty họ. Họ đã triển khai những chương trình khuyến mãi YEGA, tặng phẩm YEGA, quần aó YEGA. Thật vui vẻ và lý thú, đồng thời luôn gợi lại cho nhân viên một chủ đề đơn giản chỉ có 4 chữ:” Your Enjoy ment Guaranteed. Always”.

Dưới đây là cách thức hình thành nên một chủ đề hiệu quả:

+ Tận tâm, tận lực trong tiến trình định ra một chủ đề
+ Làm cho nó súc tích, rõ ràng và độc đáo
+ Thu thập những ý kiến của khách hàng. Hỏi họ, “ Với tư cách là một khách hàng, 5 điều gì ông muốn khi làm việc với chúng tôi?” Yêu cầu họ trả lời nhanh chóng và bộc phát, đồng thời chú ý đến ngôn ngữ họ sử dụng.
+ Tương tự, tập hợp tất cả các nhân viên trong công ty lại hỏi, “Nếu bạn là kách hàng của chúng tôi, 5 điều gi bạn cần đối với một công ty như của chúng tôi đây? Yêu cầu họ trả lời nhanh và thu thập tất cả những lời lẽ của họ.

Khi bạn thu thập ý kiến của khách hàng và nhân viên bạn sẽ nhận ra một số từ ngữ xuất hiện lặp đi lặp lại. Những từ ngữ tiêu biểu đó sẽ được kiểm định lại bởi khách hàng. Đó là những từ tốt để đặt vào khẩu hiệu phục vụ khách hàng của bạn.

Trong khi bạn phác họa chủ trương của tổ chức, hãy nhớ rằng.

Sự tham gia và đóng góp của khách hàng có thể cho bạn biết họ mong đợi gì ở một tổ chức như của bạn, và sự tham gia của nhân viên sẽ bảo đảm họ đồng ý chấp nhận chủ trương đó.

Phác họa vài chủ trương sơ bộ. Đừng đi quá nhanh đến kết quả cuối cùng. Diễn đạt kết quả cuối cùng trong vòng 10 từ hay ít hơn.

Nếu có thể, hãy cố gắng tạo một chủ trương rút gọn bằng các từ viết tắt, tức là dùng các ký tự đầu của mỗi từ để tạo ra một từ mới. Ví dụ, một công ty tin học tung ra một chương trình với tên gọi CARE .

Khi bạn đã xác định một cách diễn đạt độc đáo, hãy tự hỏi chính bạn “ Liệu mọi người trong tổ chức có chọn những từ ngữ tương tự như chúng ta đã chọn để diễn tả sự độc đáo này không?

Một cách đơn giản để xác định là yêu cầu một số nhân viên nêu lên chủ trương của tổ chức. Đặc biệt, hãy yêu cầu một nhân viên mới tham gia nhập tổ chức 10 ngày hay ít hơn xác định chủ trương của công ty.

Liệu có lợi gì khi chẳng qua chỉ là sự lặp lại một cụm từ? Sự tái lặp một vài từ ngữ lúc đầu có vẻ cô nghĩa, nhưng hầu hết các tổ chức đều còn xa mới đạt tới sự thống nhất đó. Định hướng nhân viên của bạn vào một chủ trương quen thuộc là rất đáng bõ công.

Tom Peter, trong cuốn “ Thriving on Chaos” nói rằng cách diễn đạt kiểu “ chúng ta là” phải đáp ứng những tiêu chuẩn sau:

• Chắc chắn chính xác
• Bền bỉ
• Ngắn gọn, súc tích
• Dễ nhớ.
• Đáng tin
• Kích thích mọi đối tượng

Điều lưu ý cuối cùng; một chủ trương không nhất thiết phải tồn tại mãi. Khi tổ chức thay đổi định hướng do thị trường hay điều kiện kinh tế thay đổi, chủ trương có thể được điều chỉnh. Một vài tổ chức có thể chỉ sử dụng khẩu hiệu của họ trong một khoảng thời gian nhất định như cách những nhà quảng cáo dùng những khẩu hiệu chỉ trong vài năm.

Tuy nhiên, điều chỉnh chủ trương không thể được thực hiện mà không suy nghĩ cẩn thận. Một đường lối kiên định có giá trị của nó.

Điều quan trọng : bằng cách lôi kéo nhân viên tham gia làm rõ chủ trương, họ sẽ cảm thấy trách nhiệm hơn với nó. Điều này đã được chứng minh nhiều lần từ những nghiên cứu về xã hội đầu tiên.

Những người đi trước biết rằng khách hàng là tốt nhất và có thể đưa ra những ý kiến về việc làm sao để có thể phục vụ họ tốt hơn. Đừng bao giờ xem thường những ý tưởng của nhóm chuyên gia này. Nhân viên trực tiếp có thể có những ý kiến tốt nhất. Hãy sử dụng chúng.
Về Đầu Trang Go down
Xem lý lịch thành viên
 
Lôi kéo mọi người vào việc định ra một tiêu chí
Về Đầu Trang 
Trang 1 trong tổng số 1 trang

Permissions in this forum:Bạn không có quyền trả lời bài viết
 :: QUẢN TRỊ KINH DOANH :: Kỹ năng làm việc-
Chuyển đến